RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Engagements.

Deshalb haben Sie 90 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

1. Einfache Rückgabe in 4 Schritten

  1. Kontaktieren Sie uns.

  2. Füllen Sie ein kurzes Rückgabeformular aus (wir senden es Ihnen per E-Mail).

  3. Bereiten Sie das Produkt im Originalzustand vor – mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung.

  4. Senden Sie das Paket an die vom Kundendienst angegebene Adresse.
    Sobald wir es erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet.

2. Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

  • Alle Zubehörteile und Anleitungen müssen beiliegen.

  • Das Produkt darf nicht verändert, repariert oder modifiziert worden sein.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

3. Rückerstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

  • Unser Versprechen: Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe.

4. Widerrufsrecht

  • Sie haben 90 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne eine Begründung anzugeben.

  • Dieses Recht wird durch das Ausfüllen unseres Widerrufsformulars ausgeübt.

5. Gesetzliche Gewährleistungen

Konformitätsgarantie

  • Gültig für 2 Jahre ab Lieferung.

  • Bei einem Mangel: Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.

  • Ist dies innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung.

Garantie für versteckte Mängel

  • Bei einem verborgenen Mangel, der das Produkt unbrauchbar macht, können Sie innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.

6. Defektes oder nicht konformes Produkt

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst sofort und fügen Sie Fotos bei.
Wir unterstützen Sie bei der Ersatz- oder Rückerstattungsabwicklung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

7. Lieferverzögerungen

Verzögerungen aufgrund externer Faktoren (z. B. Streiks, Transportprobleme, Wetterbedingungen) können auftreten.
Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn der Transportdienstleister den Verlust oder die Rücksendung des Pakets bestätigt hat.
Wir empfehlen, Ihre Sendung mit der Trackingnummer zu verfolgen und uns bei Problemen zu kontaktieren.

Benötigen Sie Hilfe?
Unser Team steht Ihnen in jeder Phase zur Verfügung.
📧 info@inovaex.co – für alle Fragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Rückerstattungen.